İşlem Rehberi
Üyelik
www.fitalive.com.tr ‘ye ücretsiz ve hızlı bir şekilde üye olarak, alışveriş keyfine başlayabilirsiniz. Üye olarak devam edebilmek için Ana sayfada sağ üstte bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak Üye olma formuna ulaşabilirsiniz. İlgili alanları doldurarak Aydınlatma Metin’ini onayladıktan sonra Üye ol butonuna tıkladığınızda E-posta adresinize aktivasyon link’i gönderilecektir. Aktivasyon linkin üzerine tıklayarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Ürünlerin Seçilmesi-Sipariş adımları:
www.fitalive.com.tr ürün sayfalarında ürünlerin tanım, resim, açıklama ve fiyat detayları yer almaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, istediğiniz ürünler üzerinde adet bilgisini değiştirebilir veya çarpı simgesine basarak sepetinizden kaldırabilirsiniz.
Sepet sayfasındayken “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda Üye Girişi sayfasına yönlendirileceksiniz. Üye iseniz giriş yapıp, değilseniz yukarıda açıklanan şekilde Üye olup siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşmaktadır. Sırasıyla, Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri, Sipariş Tamamlandı aşamaları.
Adres bilgileri ekranında adres bilgilerinizin girilmesi istenilecektir. Sistem otomatik olarak “Teslimat adresi, fatura adresiyle aynıdır.” olarak algılayacaktır. Farklı fatura ve teslimat adresleri kullanmak isterseniz, “Fatura Adresim Farklı Olsun” butonuna tıklamanız gerekecektir. Ardından fatura adresi alanına fatura adresi bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Adres bilgilerinizi tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilmek için “Siparişi Tamamla” butonuna tıklamanız gerekecektir.
Ödeme ve Onay
www.fitalive.com.tr’da kredi kartı, havale veya kapıda ödeme seçenekleri ile ödeme yapılabilmektedir. Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi, kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazılır ve taksit seçeneği seçilerek ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz. 3D Güvenli satış işlemi çerçevesinde, ödeme aşamalarını tamamlayıp “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra, banka tarafından size bir SMS gönderilecektir ve web sitesine yönlendirecektir. Sonraki aşamada Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okumanız, kabul etmeniz ve “Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, onaylıyorum.” Butonunu onaylamanız gerekecektir. Bu işelmin sonucunda online olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur ve ödeme bilgisi ile toplam tutar kalemler halinde gözükür. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranızı görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
EFT/Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödemeyi tamamla butonuna tıklayabilirsiniz. Havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarası sipariş sayfasında gösterilecek olup sipariş bedelinin Havale / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz durumunda siparişiniz tarafınıza teslim edilmesinden önce kapınızda ücret ödemesini gerçekleştirebileceksiniz. Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz durumunda 8,90 TL tutarında kapıda nakit ödeme işlem ücreti eklenecektir.
ÖNEMLİ: Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz. Kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.
Sipariş Takibi
www.fitalive.com.tr üzere verdiğiniz siparişlerin durumunu Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Üye olarak sipariş oluşturan müşterilerimiz üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim alanından yapabilirsiniz.
Siparişlerim sayfasında oluşturduğunuz siparişlere ait ürünleri, teslimat / fatura adreslerinizi, ödediğiniz toplam tutarı ve siparişinizin durumunu görebilir, kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarasını görebilirsiniz.
Teslimat Bilgileri
Siparişinizdeki ürünleri size en hızlı şekilde ulaştırmak istediğimiz için Fit & Alive olarak tüm emeklerimizi sarf etmekteyiz. Www.fitalive.com.tr’de ödeme alındıktan sonra, depo 4-5 iş günü içinde ürünleri kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca kargo firmasından gelen e-postadaki kargo takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden ve web sayfamızın siparişlerim kısmından ürünlerinizi takip edebilirsiniz. Hafta sonu verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Pazar günü adrese teslimat olarak verilen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır. Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Satın aldığınız ürünler sevk edilirken faturası ile gönderilir.
Sipariş Bilgilerinin Değiştirilmesi (Siparişin İptali)
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş üzerinde değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Ürün elinize ulaştıktan iade prosedürüne başvurabilirsiniz.
İade ve Değişim
Fit & Alive web sitesinden aldığınız bir ürünü 14 gün içerisinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz. Online yaptığınız alışverişlerinizin iade işlemleri için; Fit & Alive hesabınıza giriş yapıp, siparişlerim sayfanızdan iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçip iade butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. İade talep ettiğiniz ürününüzü/ürünlerinizi 3 iş günü içerisinde tarafımızca bildirilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şirketine götürülüp, ücretsiz olarak gönderim sağlayabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı olduğumuz kargo firmamızca gönderildiği takdirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesinin veya değişiminin ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir. Bu durumdan kaynaklanan zararlardan SATICI sorumlu olmayacaktır.
Ürünlerin etiket ve bilgilendirme yapışkanları çıkarılmadan ve ürüne zarar vermeyecek şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda gerekmektedir. İade edilmek istenen ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir. (Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Satın aldığınız üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi durumunda lütfen bizimle irtibata geçiniz. Değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un maddeleri kapsamında yapılabilmektedir.
Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 2-5 iş günü olmaktadır. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
Ödeme şekli havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır. Havale/EFT ile yapılacak iade işlemlerinde tutar iade süreci banka süreçlerine göre değişkenlik göstermekle birlikte 2-5 iş günü sürebilmektedir.
Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır. Talep edilen ürünün stokta olmaması haline tutar iadesi yapılmaktadır.
Sözleşmelerin Saklanması
www.fitalive.com.tr nezdindeki sistemlerde Ön Bilgilendirme ve Sözleşme metni üç yıl süre ile saklanır.
Gizlilik Kuralları
Gizlilik kurallarımız için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Uyuşmazlık Durumunda Uygulanacak Çözüm Mekanizmaları
Uyuşmazlık halinde, ilgili Bakanlık tarafınca her yıl ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.